Ervaar zelf het verschil!
08 juli 2026
ING gaat kunstmatige intelligentie op grotere schaal inzetten bij de beoordeling van hypotheekaanvragen. De bank verwacht daarmee de doorlooptijden te verkorten en de druk op de schaarse capaciteit binnen de hypotheekorganisatie te verlagen.
De technologie wordt uitsluitend ingezet als ondersteuning van hypotheekbeoordelaars. Medewerkers blijven verantwoordelijk voor de uiteindelijke acceptatiebeslissing.
Binnen ING werken momenteel circa 50 hypotheekbeoordelaars met een intern ontwikkelde AI-agent. Deze groep verwerkt ongeveer 40% van alle hypotheekaanvragen. De tool analyseert dossiers en doet voorstellen op basis van het acceptatiebeleid en beschikbare klantgegevens.
Volgens de bank blijft elke beslissing uitlegbaar en ligt de eindverantwoordelijkheid altijd bij de medewerker.
De inzet van AI moet vooral helpen om het beoordelingsproces te versnellen. Tegelijkertijd merkt ING dat het steeds moeilijker wordt om voldoende gespecialiseerde hypotheekbeoordelaars te vinden. In totaal werken er ongeveer 300 medewerkers binnen de hypotheekacceptatie.
ING stelt dat circa 80% van de hypotheekaanvragen niet direct binnen de standaardacceptatiekaders valt. Dat komt onder meer door alternatieve financieringsvormen, zoals familieleningen, maar ook door schuldsituaties of aanvragen van klanten vlak voor pensionering.
Juist bij dit soort complexe dossiers ziet de bank toegevoegde waarde voor AI. De technologie kan snel verschillende scenario’s doorrekenen en opties aandragen waarmee aanvragen alsnog binnen de kaders beoordeeld kunnen worden. Dat vermindert de hoeveelheid handmatig uitzoekwerk.
De toepassing van AI beperkt zich bij ING niet tot hypotheken. De bank experimenteert ook met zogenoemde ‘agentic AI’, waarbij digitale assistenten zelfstandig taken uitvoeren binnen vooraf vastgestelde grenzen. In een recente proef werden bijvoorbeeld automatisch tickets geselecteerd en aangeschaft op basis van klantvoorkeuren en budget.
Ook in de bredere financiële sector wordt AI steeds vaker ingezet voor documentanalyse, dataverificatie en administratieve processen. Daarmee groeit de rol van de technologie in kernprocessen waar snelheid en complexiteit samenkomen.
Ook binnen de vastgoedsector neemt het gebruik van AI toe. Zo introduceerde vastgoedbeheerder FirstService Residential in Noord-Amerika een AI-gestuurde assistent voor bewoners van duizenden wooncomplexen. Het systeem verwerkt vragen via chat en sms en maakt gebruik van grote hoeveelheden vastgoeddata.
Volgens het bedrijf leidt dit tot snellere dienstverlening en minder onbeantwoorde vragen. De ontwikkeling laat zien dat AI steeds vaker verschuift van experiment naar structureel onderdeel van bedrijfsprocessen, zowel in vastgoed als in financiering.
Artikel aangeboden door: www.vendomemakelaardij.nl
Parafrase van bron: Vastgoedactueel - ING
Best beoordeeld op
Ervaar zelf het verschíl!
